【扬州英语培训】员工的4种声音

来源:上元教育   【上元教育:专注学习效果的职业教育机构】   2015-5-19

每当谈论办公室地位的时候,总是经理侃侃而谈,而员工只能竖起耳朵听。

对吗?

在很多情况下,这是对的。经理给予指令,对员工进行培训,还有传达部门和个人的工作目标。

但作为一名管理者,去听取他人的意见也是同样重要的。倾听员工意见是探寻员工工作动力的关键——或者找出逼迫他们离开工作的原因。倾听意见可以了解员工工作量背后的真实情况,以及你所能为他们事业成功给予的帮助。

所以,笔者认为很应该听取员工的需求——即使这需要一点点的侦查工作——不过你的确可以深入地了解员工的情况,从而有助更好地管理团队。下面这些就是员工最想表达的想法,你应该重视。

1. “我累了。”

直接告诉老板你很累的这一举动有点危险,不过至少,这反映了员工们有多么担心在下一轮的解雇名单,而不是最佳员工的名单中榜上有名。

但是那些没有完成足够工作量,或没有感觉到工作的挑战的员工,有可能会把团队整体的创造力水平和精神面貌拉低。再者,疲惫不堪的员工通常都惴惴不安——并且频繁地寻找其他能够有助事业发展的渠道。

请倾听。

疲惫的员工们通常都是最积极工作的。他们很急切想帮助团队中的任何人。他们并不只是想在你面前拍马屁或给你留下好印象,他们只是想要做些事情。他们可能会很直接(或暗地里)表示,“我并不知道我该做什么。”

还有这些嘟囔,“我之前都做过这些工作了。”或“我做这些工作已经很久了,我已经不可能再搞砸了。”这样的话就暗示了你的员工需要更多的挑战和机遇以扩展自己的技能。

2. “我需要您的参与。”

一般来说,员工们都希望老板知道他们是完全有能力做出明智决定和处理难题的。所以当计划中出现变化的时候(正如超市的清仓大减价,或与客户关系不协调),他们也许不能与你在前线并肩作战,以防遇到自己无法处理的难题。但是,这样也会让情况升级,让你们双方都处于困境。

请倾听。

员工们也许不会直接请求你的帮助,但他们会在你要求反映情况的时候暗示:“这位客户感觉很不满意。我已经跟她反馈我们正在跟进情况了,但是她似乎不想听我们的解释。”

而实际上这位员工想表达的是,“我需要你的介入帮忙缓解目前的状况。”如果她能够直截了当地寻求你的帮忙,你会觉得更好对吗?肯定的。但是作为一名管理者,你也可以积极地利用个人专长为员工们提供帮助。

3. “我已经过度劳累了。”

有些员工就会直截了当地表示他们的工作量太大以致无法处理。但也有一些,会竭尽所能,花费长时间以适应繁重的工作——随之也会让自己精疲力尽。

请倾听。

“我觉得我今天午餐的时间也要花费在工作上了。”这句话也许就预示了问题的开始,也就是员工们只把工作当作挑战的时候。随着事情的发展,你就会听到他们声音中透露着疲惫:“我不知道该先做什么事情。”或“无论我做了哪件事,总有一些事是被落下的。”

当你听到这些话,就意味着你需要跟员工们进行一对一的访谈,去了解他们的工作量是如此庞大。从多方面考虑,更公平地分配工作量,或如果的确有很多任务需要处理,那么让你的员工先完成最急切的任务,让他们有一个工作与生活平衡的休息机会

4. “我需要指导。”

很少人愿意承认自己需要帮忙。员工们不会在非必要的时候跟你谈论自己的弱点,或请求你帮助和专业指导。相反,他们会任其发展并希望自己的弱点或不确定性悄悄地溜走。

有些管理者希望员工从反复的尝试和失败中获取经验,但最终,对于员工,他们会认为自己获得不必要的训练,以及管理者自己,还需要处理后续的反效果,都会造成很多不必要的麻烦。

请倾听。

员工们都不希望被上司看到自己对任务存在不确定的表现,他们通常都会自愿帮助他人:“如果你需要我,我愿意为你完成,不过某某的确在这个领域有更多的经验。”

或者,他们会以突如其来的忙碌回避:“我实在无法抽出时间处理其他事情了。”或表现出焦虑不安的情绪:“我为什么一定就知道如何完成这件事呢?”或“我实在不知道如何开始着手。”无论在什么情况下,这些迹象都表明你需要跟他们进行一对一的额外培训。

在一个理想的情况下,每个人都很愿意接受和面对职场中的各种情况。但如果你正在建立与员工间的互信互助的工作环境,那么你就要认真地听取员工们的想法,这也是一个让你不断充实和塑造一名出色的管理者角色很好的机会。

编辑:Admin  

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