HR必须具备的五项技能

来源:上元教育   【上元教育:专注学习效果的职业教育机构】   2015-12-29

      HR人从事着酒店的人力资源管理工作,这项管理工作与其他的管理工作比如销售管理、生产管理、采购管理、质量管理、研发管理、财务管理、经营管理,等等都有很大的不同,除了HR管理自身的专业性与其他管理有差别外,最大的差别在与工作对象是人而不是物。
经过了三十多年工作历程的我,总结出来了一点,HR人的工作技能有很多很多,但是集中到最基本的是这“五项技能”——识别、谋划、评价、处事和为人。能够运用自如地掌握这五项技能,驾驭HR管理工作,可以说“难不倒自己”。
1、识别
       会识别,是HR人的首要工作技能。需要识别的内容很广,上至酒店发展战略(愿景、使命和价值观),中至酒店的组织机构、业务流程和岗位配置,下至全体员工的能力及想法,酒店的内部、外部、上上下下、方方面面,无一不囊括。如果不会,就抓不住要点和重点,就难做管理。  
2、谋划
        所谓管理,是叫别人按照规定的规则去做事,并且做好不能做坏。既然HR人的工作对象是人不是物,那么,“谋划”就成了不可缺失的一项重要的工作技能。由谁去做事?需要什么样的人组合成团队?什么时间完成?需要配备什么资源和条件?需要挫折如何应对?如何激励?如何兑现?等等一系列的“谋划”。
3、评价
        会评价,是HR人必须掌握的常态化的工作技能。评价的内容与识别的内容相对应,上至酒店经营目标是否实现?中至酒店的组织机构、业务流程和岗位配置是否合理?下至全体员工的能力及工作成果是否有效?总之,需要无时无刻地进行评价。有了评价的基础,才能做说清楚人岗是否匹配,才能做人才培养的事,才能做优胜劣汰的事,才能知道自己辛辛苦苦做的组织和调整的一支员工队伍是否匹配酒店战略发展需要。
4、处事
        会处事,是HR人的个人修养。这个修养直接影响到自己的工作技能,是由工作技能水平的高低反射出自己的修养高低。大大小小,不同规模的酒店都有一线部门和二线部门之分,都有直接人员和间接人员之分。通常HR人和HR部门所处的地位均为间接人员和二线部门,这就要求HR人在管理工作的处事上,学会“让位”,而不能有“越位”,更不能“抢位”。其实,HR人只要应用“识别”、“谋划”和“评价”,并且做得有效的,那么,处事越是低调,就越被他人接受,工作就越顺利。这个良性循环只有靠自己才能够创造和营造,别人无法给予。
5、为人
        为人,即做人。HR人在管理工作中,天天与人打交道,并且多数情况是带有“光动嘴,不动手”“指手画脚”的行为。这就提出了HR人必须要有的最起码的做人要求,即要求别人的,首先自己先做到。看看我们制定的每一项管理制度,哪一项不是经过我们的手修订和颁布。如果我们说到却做不到,要想做好HR管理工作就难。
还有一点特别重要,HR部门是一个二线的间接的职能部门,通常表现出工作的“服务内容”大于“指挥内容”,要把服务工作做好,一是,要尊重全体员工,无论他们处于酒店哪一层地位,都必须尊重。尊重他们的劳动,尊重他们的人格。二是,“舍己为人”,别计较个人的得失。让员工开心工作才是真,时间久了,员工认可你的为人,自然认可你要求他们需要做的事。
      识别、谋划、评价、处事和为人,这五项工作技能,就像我们的一双手,手指头有长有短,我把它们对应到五个手指头:
“识别”对应大拇指,这项技能应该是一流的才行。
“谋划”对应的是食指,能做到“指哪打哪”才有效。
“评价”对应的是中指,是自己最擅长的一项工作技能,这项如果是“短板”,就好比是“瞎子摸象”。
“处事”对应的是无名指,做事不为名和利,懂得付出,自有回报。
“为人”对应的是小拇指,自己是小,员工是大,酒店是大。只要员工开心工作了,一切的小都值。

        小结一下,五项技能,前三项是做事,后二项是做人,合起来就是“人事”。HR管理的每一项具体工作都离不开这五项技能,而这五项技能不是一朝一夕能够学会的,需要经历漫长的磨砺才能掌握。有一句话很有哲理,现在的你是什么样的人固然重要,但未来的你是什么样的人更重要。所以,再长的磨砺路途,只要自己积少成多地耕耘,自然会有收获的那一天。

编辑:Admin  

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